技术支持
遇到登录、同步、试卷内容、导出或账户删除问题时，可先按下列方式排查并联系我们。
更新日期：2026 年 9 月 7 日忘记密码或无法登录
当前未提供自助密码重置。先确认使用注册时的邮箱，并检查密码大小写；不要为了找回原记录重复注册账户。
仍无法访问原账户时，请通过下方支持邮箱说明问题。不要发送密码、短信验证码或登录令牌；联系支持不代表身份核验或密码重置已完成。
从 App 打开的登录流程，请查看帮助后返回 App 重新发起登录。
联系支持
支持邮箱：wangju_cn@163.com。该邮箱同时接收 SUPPORT、PRIVACY、EDITORIAL 和内容权利投诉。请在主题中简述问题类型；一般支持请求会在 3 个工作日内首次回复。
登录或同步失败
- 确认设备可以访问正式服务地址，并检查系统日期与时间是否正确。
- 退出账户后重新登录；未同步的设备本地草稿不要先行删除。
- 仍然失败时，请记录错误提示、发生时间和 App 版本后联系支持。
试卷、答案或音频问题
请提供试卷年份、地区、题号和问题描述。不要在公开渠道粘贴受限答案、解析或私有资源地址。内容修订可能使进行中的旧版作答需要重新开始，历史记录仍会按服务可用范围保留。
导出或下载失败
请确认账户拥有相应访问权益并等待导出任务完成。失败后可使用同一入口重试；如持续失败，请提供导出类型、试卷名称和错误提示。
删除账户
登录 iOS App 后，打开“设置”并选择“永久注销账号”。确认后，账户、会话、学习记录、收藏、积分和权益会被永久删除，且无法恢复；使用 Apple 登录时还会撤销对应授权。如操作失败，请勿重复创建账户，先联系支持并提供发生时间。